Esta Política descreve como o Vitalis ("nós"), operador da plataforma disponível em vitaliseng.com.br, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Papéis no tratamento

Dados de conta e navegação (nome, e-mail, telefone, registros de acesso): o Vitalis atua como controlador.
Dados inseridos pela instituição cliente (equipamentos, ordens de serviço, calibrações, usuários internos, registros de limpeza): a instituição é a controladora e o Vitalis atua como operador, tratando os dados exclusivamente para prestar o serviço contratado.

2. Dados que coletamos

Cadastro: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e instituição.
Pagamento: na contratação de plano pago, dados de cobrança como nome do titular, CPF/CNPJ, CEP e dados do cartão — transmitidos ao processador de pagamentos; o Vitalis não armazena o número completo do cartão.
Uso da plataforma: registros de acesso (data, hora, IP), ações realizadas e preferências de interface.
Conteúdo do cliente: os dados operacionais que a instituição registra na plataforma.
Atendimento: mensagens trocadas nos canais de suporte (incluindo WhatsApp).

Não coletamos dados clínicos de pacientes como parte do escopo do produto.

3. Finalidades e bases legais

Prestar e operar o serviço contratado (execução de contrato).
Autenticação, segurança, prevenção a fraudes e auditoria (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal).
Comunicações operacionais — alertas, resumos e notificações configuradas pela instituição (execução de contrato).
Comunicações comerciais, quando consentidas, com opção de descadastro (consentimento).
Melhoria do produto a partir de métricas de uso agregadas (legítimo interesse).

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com operadores necessários à prestação do serviço — provedores de infraestrutura em nuvem e hospedagem, serviços de e-mail transacional, de mensageria (WhatsApp) e o processador de pagamentos (Asaas), que recebe os dados de cobrança para emissão e gestão das cobranças — todos vinculados a obrigações de segurança e confidencialidade, e com autoridades quando houver obrigação legal.

5. Segurança

Criptografia em trânsito e em repouso.
Backups automáticos diários.
Isolamento lógico dos dados de cada instituição (arquitetura multi-tenant).
Controle de acesso por perfis de usuário.

6. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, permanecem disponíveis para exportação por 30 dias e, depois, podem ser excluídos definitivamente, ressalvadas obrigações legais de guarda.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação de sessão e preferências de interface. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.

8. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Solicitações de titulares cujos dados são controlados por uma instituição cliente serão encaminhadas à instituição responsável.

9. Canal de atendimento

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, fale com a gente pelo WhatsApp oficial do Vitalis.

10. Alterações

Esta Política pode ser atualizada; mudanças relevantes serão comunicadas pela plataforma. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Política de Privacidade